鄭艷玲代表：

您提出的關(guān)于依法推進(jìn)住宅物業(yè)規(guī)范管理的建議已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

您提到的物業(yè)管理現(xiàn)象確實(shí)存在，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批取消后，政府監(jiān)管手段有所弱化，物業(yè)企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)水平參差不齊。主要集中在履約意識(shí)不強(qiáng)、衛(wèi)生保潔不及時(shí)、消防電梯設(shè)施維保不善、未按照物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；個(gè)別物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)技能粗放；個(gè)別企業(yè)在服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面公開(kāi)公示工作不到位。有的業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)行為稍有不滿(mǎn)，就拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，形成了物業(yè)收費(fèi)差、服務(wù)水平低的惡性循環(huán)。

針對(duì)上述問(wèn)題，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在物業(yè)管理方面多舉并行。

首先，今年市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議辦公室根據(jù)《盤(pán)錦市物業(yè)管理?xiàng)l例》、各部門(mén)（單位）“三定方案”和有關(guān)法律法規(guī)等規(guī)定，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確盤(pán)錦市各部門(mén)（單位）物業(yè)管理職責(zé)清單的通知》（盤(pán)物聯(lián)辦〔2024〕1號(hào)），《通知》對(duì)部門(mén)（單位）物業(yè)管理職責(zé)清單進(jìn)行了細(xì)化和完善。

其次，為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理，深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)企業(yè)管理行為，持續(xù)改善和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有效化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛，破解物業(yè)管理服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問(wèn)題，全面提升我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了“物業(yè)管理提升行動(dòng)”。工作目標(biāo)，一是推進(jìn)黨建引領(lǐng)工作，大力提升行業(yè)黨建水平。二是逐級(jí)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，全面提升小區(qū)治理效能。三是規(guī)范市場(chǎng)主體行為，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。四是加強(qiáng)基層組織建設(shè)，逐步提升業(yè)主自治能力。五是健全矛盾化解機(jī)制，有效提升投訴處理效率。主要任務(wù)及措施，一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)管理與基層社會(huì)治理深度融合。二是嚴(yán)格審驗(yàn)管理，把好小區(qū)交付使用和物業(yè)移交承接關(guān)口。三是落實(shí)主體責(zé)任，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。四是加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)選舉組建和履職運(yùn)作。五是強(qiáng)化協(xié)調(diào)共治，推進(jìn)各職能部門(mén)監(jiān)管和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。六是完善調(diào)解機(jī)制，有效化解物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛。七是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)各方管理主體的守法和用法意識(shí)。

綜上所述，在明確職能分工后，再通過(guò)提升行動(dòng)，我區(qū)的物業(yè)管理水平會(huì)有一定的提升，但物業(yè)管理問(wèn)題是長(zhǎng)期存在又容易反復(fù)出現(xiàn)的，需要長(zhǎng)期不懈的努力來(lái)推動(dòng)提升工作。下一步，我局將進(jìn)一步從行業(yè)主管部門(mén)的角度，監(jiān)督指導(dǎo)屬地政府和物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)管理工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)安全秩序。

盤(pán)錦市大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局