按照遼寧省衛(wèi)健委印發(fā)的《遼寧省基層衛(wèi)生健康便民惠民服務舉措》文件要求，為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，為確保便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本實施方案。

一、指導思想及總體目標

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，充分認識基層衛(wèi)生健康便民惠民服務舉措的重要意義，根據(jù)群眾需求和當前服務實際，制定便民惠民服務舉措。

二、具體措施

（一）優(yōu)化基層醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、對急危重癥患者推行先診療，后結(jié)算模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務措施，提高醫(yī)療服務水平。

（二）縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設施和條件；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)。

（三）方便居民配藥開藥。實施高血壓、糖尿病兩慢病長期處方服務，為病情穩(wěn)定的患者開具4-12周長期處方，并逐步擴大慢性疾病病種覆蓋范圍。在確保信息真實和用藥安全的前提下，對高齡、臥床等行動不便的慢性病簽約患者，經(jīng)患者本人授權后可由家屬代開藥。

（四）為高血壓、糖尿病、高脂血癥等慢性病患者提供運動、飲食處方或建議?；鶎有l(wèi)生院或衛(wèi)生室為首診診斷或處于高血壓、2型糖尿病、高脂血癥初期的慢性病患者提供運動健身、飲食營養(yǎng)等非藥物處方和戒煙、限酒、“三減”（減油、減鹽、減糖）等建議，幫助其通過適量運動、健康飲食等方式控制肥胖等危險因素，恢復并保持健康狀態(tài)。

（五）改善就醫(yī)服務環(huán)境。在院內(nèi)推行“一人一診室”保護患者就診隱私，維護就醫(yī)秩序。為方便群眾就醫(yī)，提供輪椅，在走廊設置等待區(qū)，為加強環(huán)境整治和衛(wèi)生間清潔工作，做到“兩有一無”，即有流動洗手水，有洗手液、無異味。

（六）加強與簽約居民的聯(lián)系?；鶎痈餍l(wèi)生院成立家庭醫(yī)生簽約服務團隊，通過電話、微信等聯(lián)系方式，保證每季度至少聯(lián)系一次。對重點簽約人群按照基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范和簽約包服務內(nèi)容開展相對應頻次的隨訪、履約服務。

（七）深化“一老一小”健康管理服務。對轄區(qū)內(nèi)管理的65周歲以上老人建立重點臺賬，由村醫(yī)日常管理，根據(jù)健康需求及時做好轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介工作。衛(wèi)生院設置老年人優(yōu)先服務窗口，為老年人提供就醫(yī)咨詢，導醫(yī)、用藥指導等服務，將轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童管理納入家庭醫(yī)生簽約服務。

（八）建立醫(yī)療服務行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，服務與收費情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務投訴處理結(jié)果等人民群眾關注的熱點內(nèi)容；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機構(gòu)服務行為的約束作用。

三、工作任務

1、提高認識。要充分認識到實施便民惠民措施是踐行科學發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平、保障醫(yī)療安全、促進基層醫(yī)療發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責任。要將實施便民惠民措施列入醫(yī)院重要議事日程，基層領導抓，要組建專門的班子，具體負責各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責，落實各項具體任務，強化各項保障措施，形成領導組織有力、工作責任落實、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾看得見、摸得著、感受到、體會深。

4、及時總結(jié)。將實施便民惠民措施中的經(jīng)驗與體會及時進行總結(jié)，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗，指導下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩(wěn)步推進。

   大洼區(qū)衛(wèi)生健康局