鄭艷玲代表：

您提出的關(guān)于加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理的建議已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批取消后，政府監(jiān)管手段有所弱化，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查考核體系剛剛建立，作用尚未完全發(fā)揮，物業(yè)企業(yè)服務(wù)和經(jīng)營水平參差不齊。主要集中在履約意識(shí)不強(qiáng)、衛(wèi)生保潔不及時(shí)、消防電梯設(shè)施維保不善、未按照物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；個(gè)別物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)技能粗放；個(gè)別企業(yè)在服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面公開公示工作不到位。

物業(yè)小區(qū)尤其是棄管小區(qū)改造后普遍存在收費(fèi)難問題，業(yè)主缺乏主體意識(shí)，知法懂法守法意識(shí)有待加強(qiáng)。主要集中在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建、毀綠種菜、圈占綠地；違規(guī)裝修、破壞房屋使用安全；侵占共用部位、占用共用樓道、占用共用道路；電動(dòng)車通過高空拋線或樓道內(nèi)充電等方面。有的業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)行為稍有不滿，就拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，形成了物業(yè)收費(fèi)差、服務(wù)水平低的惡性循環(huán)。

現(xiàn)在屬地監(jiān)管職責(zé)清晰，但相關(guān)法規(guī)賦予的權(quán)力有限，對(duì)物業(yè)企業(yè)的約束性很小。在小區(qū)清理整治上物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)的義務(wù)（物業(yè)企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，況且全區(qū)住宅小區(qū)（含散樓、單體樓）有物業(yè)企業(yè)服務(wù)的僅占40%。）。每年對(duì)于有物業(yè)的小區(qū)物業(yè)企業(yè)能夠積極主動(dòng)和配合鎮(zhèn)街社區(qū)開展清理工作，同時(shí)也做了大量宣傳工作，但業(yè)主不配合的現(xiàn)象較多，問題反復(fù)出現(xiàn)。至于統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)所問題，一是新建住宅小區(qū)電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)應(yīng)該納入先期的規(guī)劃設(shè)計(jì)；二是既有物業(yè)住宅小區(qū)規(guī)劃社區(qū)電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)需要占用公共用地，占用小區(qū)內(nèi)公共用地決策權(quán)在全體業(yè)主，不是哪個(gè)部門和街道社區(qū)可以決定的。

下一步，我局將進(jìn)一步從行業(yè)主管部門的角度，監(jiān)督指導(dǎo)屬地政府和物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)管理工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)小區(qū)安全秩序。

盤錦市大洼區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局