2020年3月18日，根據(jù)盤新疫防指《關(guān)于調(diào)整境外入盤人員集中隔離和診療救治政策的通告》要求，大洼區(qū)疫情防控指揮部熱線服務(wù)電話（0427-6780196）正式對(duì)外公布，并將熱線服務(wù)電話設(shè)置在盤錦市大洼區(qū)民政局社救股辦公室內(nèi)，由民政局專人負(fù)責(zé)對(duì)境外入盤人員行程信息的申報(bào)工作。伴隨國內(nèi)復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)等問題，熱線服務(wù)電話的服務(wù)功能逐漸拓寬到疫情防控便民服務(wù)，比如：重點(diǎn)地區(qū)回盤人員沒能及時(shí)報(bào)備社區(qū)，已經(jīng)在盤錦火車站等候，此時(shí)火車站的工作人員就會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系到24小時(shí)熱線服務(wù)電話，要求我區(qū)交通部門前往接送到集中隔離觀測站進(jìn)行核酸和血清抗體檢測，服務(wù)熱線會(huì)及時(shí)聯(lián)系交通部門前去接送，并通知隔離觀測站做好接收準(zhǔn)備；比如重點(diǎn)地區(qū)預(yù)返回人員不知道社區(qū)電話的，不知道如何報(bào)備行程的，不了解本地隔離政策的，服務(wù)熱線會(huì)第一時(shí)間告知聯(lián)系方式以及報(bào)備流程；比如：其他非重點(diǎn)區(qū)域如何合理規(guī)劃行程，避開因?yàn)樾谐贪才挪划?dāng)，誤入疫情管控重點(diǎn)區(qū)域范圍內(nèi)......這些問題也只是熱線服務(wù)電話解答的比較多的內(nèi)容，還有很多與百姓相關(guān)的疫情期間的事情尋求幫助，熱線服務(wù)電話會(huì)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，并協(xié)調(diào)求助者與相關(guān)部門之間的聯(lián)系，起到橋梁紐帶的作用。

為暢通信息溝通渠道，方便廣大市民咨詢了解疫情防控措施和救治知識(shí)，發(fā)揮輿論的傳播力、影響力、公信力，引導(dǎo)群眾以科學(xué)、理性的心態(tài)應(yīng)對(duì)疫情，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。疫情防控服務(wù)熱線堅(jiān)持“24小時(shí)不打烊”、“不掉線”   疫情防控服務(wù)熱線從設(shè)立到今天，已經(jīng)整整40天，平均每日電話30余次，每天凌晨以后電話量平均也是有2-3個(gè)左右，這給值班任務(wù)也提升到了一個(gè)相當(dāng)高的難度，不過還是堅(jiān)持下來了，克服一切困難確保打贏這場遠(yuǎn)離硝煙的戰(zhàn)役。

盤錦市大洼區(qū)民政局

2020年4月28日