尊敬的張晶晶委員：

您提出的“關(guān)于提高銀行辦業(yè)務(wù)效率的建議”已收悉，感謝您對大洼區(qū)金融工作的關(guān)心和支持，現(xiàn)對您所提出的建議回復(fù)如下：

一、該提案反映建議內(nèi)容

（一）現(xiàn)狀與分析

目前，銀行辦理的業(yè)務(wù)大多數(shù)是面對普通群眾的存儲、轉(zhuǎn)賬、金融投資理財、繳費等業(yè)務(wù)，面對的是大眾、服務(wù)的是群眾，但隨著社會的快速的進步，群眾對金融業(yè)的認識和參與程度越來越高，而有些基層銀行辦業(yè)務(wù)的效率卻沒有跟上時代的腳步。

（二）存在問題

1.自動存取款機設(shè)置的較少、出現(xiàn)故障修理不及時、向機器內(nèi)續(xù)款不及時。本地區(qū)大多數(shù)人員工資的發(fā)放是通過農(nóng)行來辦理，加之其他業(yè)務(wù)，經(jīng)常會出現(xiàn)存取款機前排長隊的現(xiàn)象，有的群眾輾轉(zhuǎn)幾家銀行都是此類情景，或者存取款機出現(xiàn)故障沒有及時修理、機器內(nèi)沒有現(xiàn)金無法提出款等現(xiàn)象經(jīng)常有之，加之本來機器就少、業(yè)務(wù)量還大，經(jīng)常需要群眾拿出足夠的時間和耐心去等待。

2.人工業(yè)務(wù)工作效率低，窗口少、柜員經(jīng)常離柜處理其他事情。除讓人排長隊的自動存取款機外，群眾更不愿意辦理人工業(yè)務(wù)，因為等待時間更長，有時柜員辦理一個業(yè)務(wù)需10-20分鐘，遇到某單位來辦理了公家的業(yè)務(wù)還有VIP客戶，時間會更長。

（三）幾點建議

1.硬件設(shè)備方面。增設(shè)自動存取款機的數(shù)量，對出現(xiàn)故障的機器及時進行維修。

2.日常管理方面。及時向自動存取機續(xù)款；加強管理和培訓(xùn)，提高柜員的辦事效率；對公和對私的業(yè)務(wù)分開辦理。

3.人員方面。對業(yè)務(wù)量大的銀行增設(shè)柜臺、加派人手。

二、對委員提案建議內(nèi)容答復(fù)

各銀行機構(gòu)主管部門為上級銀行，監(jiān)管部門為人民銀行和銀監(jiān)會，大洼區(qū)金融工作部門無法參與和指導(dǎo)各銀行機構(gòu)經(jīng)營業(yè)務(wù)。鑒于委員提出的建議，大洼區(qū)金融工作部門將積極與各銀行機構(gòu)協(xié)調(diào)，建議各銀行機構(gòu)提高柜員辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對硬件設(shè)備方面進行完善。

此答復(fù)函已經(jīng)審簽。您對以上答復(fù)有什么意見請告知我單位，以便我單位進一步改進工作。