各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處），各重點(diǎn)園區(qū)管委會(huì)，區(qū)政府各部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)：

經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)將《盤(pán)錦市大洼區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

 

 盤(pán)錦市大洼區(qū)人民政府辦公室 

2018年5月8日

盤(pán)錦市大洼區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年

活動(dòng)實(shí)施方案

 

為落實(shí)屬地管理責(zé)任,提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,著力解決物業(yè)管理工作中的突出問(wèn)題,改善人民群眾生活和工作環(huán)境,推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)健康有序發(fā)展,制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo),以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心,以集中解決物業(yè)投訴問(wèn)題為重點(diǎn),圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)監(jiān)督,強(qiáng)化鎮(zhèn)街屬地責(zé)任,加大我區(qū)物業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)力度,通過(guò)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級(jí)政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力,全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度,促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)躍上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng),努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即:各職能部門(mén)、相關(guān)單位工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng);物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增長(zhǎng)。

三、工作內(nèi)容

（一）全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開(kāi)展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開(kāi)展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三要著力推動(dòng)部門(mén)管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門(mén)責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成合力。四要突出住建部門(mén)物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評(píng)和綜合協(xié)調(diào)等工作。

（二）健全物業(yè)自治組織,提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè),納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排,有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū),由鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）牽頭,按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則,積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作,指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉,確保組建工作符合法定程序,并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用,提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域,或者具備成立條件而未成立,且經(jīng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域,可以由鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2018年底前,物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

（三）做好法規(guī)政策宣傳,提升社會(huì)認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過(guò)多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作,重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過(guò)小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí),鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動(dòng)中來(lái),增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí),營(yíng)造物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)的濃厚氛圍,打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng),培育和評(píng)選小區(qū)特色文化品牌,引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸,切實(shí)解決好日常的民生需求,不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。

（四）推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理,提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理, 強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù),不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理,按照我市出臺(tái)的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》,在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上,推進(jìn)物業(yè)管理等級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地,讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程,解決服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問(wèn)題,使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積極探索整合管理，對(duì)已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓,按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則,予以整合進(jìn)行一體化管理,推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對(duì)體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn),加強(qiáng)指導(dǎo),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),推廣先進(jìn)做法,樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè),推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開(kāi)展。2018年底前,全區(qū)對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。

（五）推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè),提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程,對(duì)接我市智慧城市戰(zhàn)略,用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方,形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案,做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào),即可享受智能門(mén)禁、智能停車場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前,各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平臺(tái)建成率達(dá)到100%,確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái),實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接,將“跑腿事兒”整合到線上,實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理,打造盤(pán)錦“智慧物管”。

（六）推行信用評(píng)價(jià)制度,提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”,依托易安居智慧平臺(tái),實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系無(wú)縫對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果,定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度,擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度,并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送,確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核,及時(shí)掌握企業(yè)基本情況,與工商登記部門(mén)合作,對(duì)“黑榜”企業(yè)采取吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

（七）推進(jìn)物業(yè)公開(kāi)公示,提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度,嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定,保障業(yè)主知情權(quán),實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū),各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示制度情況,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示,實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2018年底前,全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱,政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、小區(qū)事務(wù)公開(kāi)欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開(kāi)公示。

（八）加強(qiáng)征信體系建設(shè),提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。構(gòu)建行業(yè)誠(chéng)信體系,既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分,更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路?！哆|寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門(mén)溝通,結(jié)合實(shí)踐案例,為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件,明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容,我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。

四、時(shí)間步驟

（一）動(dòng)員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),安排部署工作任務(wù),明確工作職責(zé)，印發(fā)有關(guān)文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責(zé)分工,形成齊抓共管的工作局面,推進(jìn)活動(dòng)向全面縱深發(fā)展。

（二）組織實(shí)施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責(zé),指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目,發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)要加強(qiáng)日常指導(dǎo)和檢查,保證活動(dòng)順利開(kāi)展。

（三）自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式,有重點(diǎn)、有針對(duì)性的對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

（四）總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)進(jìn)行綜合驗(yàn)收和總結(jié),表彰先進(jìn),鞏固活動(dòng)成果,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

五、保障措施

（一）提高認(rèn)識(shí),高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街,各責(zé)任單位要高度重視,把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來(lái),把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。成立盤(pán)錦市大洼區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動(dòng)要求,成立組織,對(duì)規(guī)范提升活動(dòng)精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),周密制定具體方案,全面安排部署,科學(xué)有效實(shí)施,務(wù)求取得實(shí)效。

（三）統(tǒng)籌兼顧,全面實(shí)施。緊緊圍繞活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)推進(jìn),確保此次活動(dòng)覆蓋所有住宅小區(qū),并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開(kāi)全區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。

（四）完善制度,建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動(dòng),督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開(kāi)公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)章制度,建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制,真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),樹(shù)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

 

（五）強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容,動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng),引導(dǎo)樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,增強(qiáng)主人翁意識(shí),自覺(jué)維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序,形成良好的活動(dòng)氛圍。

附件：

 

盤(pán)錦市大洼區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

 

組  長(zhǎng)：李  猛  副區(qū)長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：董禮春  區(qū)住建局局長(zhǎng)

成  員：王  寶  西安鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        劉  純  新興鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        熊躍發(fā)  東風(fēng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        李洪彬  新開(kāi)鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        秦春芝  新立鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        戴  群  清水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        徐忠良  唐家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        閆海民  平安鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        魏利明  趙圈河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

        孫賀濱  大洼街道主任

        李欣岷  田家街道主任

        常乃柏  榆樹(shù)街道主任

        李  軍  王家街道主任

        徐東升  于樓街道主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)住建局，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)計(jì)劃安排、組織指導(dǎo)、監(jiān)督實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)和總結(jié)上報(bào)等工作，辦公室主任董禮春（兼）。